V souvislosti s případy zrušených letů, uzavřených hotelů, či jinými cestovními omezeními nebo nákupy online se síti evropských spotřebitelských center ECC-Net podařilo spotřebitelům získat zpět více než čtyři miliony eur. Síť zaznamenala od března minulého roku nárůst žádostí o pomoc při přeshraničních problémech. Informoval o tom tiskový odbor Ministerstva hospodářství SR.
S vrácením platby či s poskytnutím poukazu za zrušené dovolené byly spojeny různé problémy. Síť pomáhá spotřebitelům, kterým se s cestovní kanceláří nebo jinou společností se sídlem v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku nepodařilo vyřešit podobné situace.
Od března minulého roku se na síť častěji obracejí cestující, kteří mají nárok na vrácení peněz, ale vrátili jim pouze symbolickou část platby nebo vůbec nic. Dále se případy týkají situací, kdy spotřebitelé namísto platby získali kompenzaci pouze formou poukazu, i když ve skutečnosti jim vznikl nárok na vrácení platby. ECC-Net se uplynulý rok podařilo dosáhnout pozitivní mimosoudní řešení pro spotřebitele v 70% přijatých případů.
ECC-Net odpovídala v období od března loňského roku do března 2021 více než 170.000 dotazů od spotřebitelů z celé Evropy. Jde o 44 procentní zvýšení oproti stejnému období v předchozím roce. Převážná většina otázek se týkala odvětví cestovního ruchu, a to zejména zrušených letů a zájezdů, či toho, jak postupovat při nemožnosti nebo obavách vycestovat. Spotřebitelů také zajímalo, co dělat, když došlo k uzavření ubytovacího zařízení.
